Question 1

Comment faire une demande de prêt chez LumiBanking ?

Accepted Answer

Créez votre compte en ligne, complétez la vérification d'identité, puis rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Prêts ». Choisissez le montant et la durée : le simulateur affiche instantanément votre mensualité et votre TAEG. La demande se valide en quelques clics.

Question 2

Quels sont les délais pour obtenir un prêt ?

Accepted Answer

La réponse de principe est immédiate. Après validation définitive de votre dossier, les fonds sont virés sur votre compte sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour un prêt urgent, le déblocage peut intervenir en quelques heures.

Question 3

Les virements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Chaque virement est protégé par une authentification forte (biométrie ou code à usage unique), un chiffrement AES-256 de bout en bout et une surveillance anti-fraude en temps réel 24h/24.

Question 4

Puis-je effectuer des virements internationaux ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer de l'argent dans plus de 150 pays. Les virements SEPA sont instantanés et gratuits, les virements hors zone euro bénéficient d'un taux de change au réel avec des frais réduits et affichés avant validation.

Question 5

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Par chat depuis votre espace client, par email, par WhatsApp ou par téléphone. Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés.

Question 6

Quels documents sont nécessaires pour un prêt ?

Accepted Answer

Une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et vos trois derniers bulletins de salaire ou bilans pour les professionnels. Tout se téléverse directement depuis l'application.

Question 7

Y a-t-il des frais de tenue de compte ?

Accepted Answer

Le compte LumiBanking Essentiel est gratuit, sans condition de revenus et sans frais cachés. Les offres Premium et Business ajoutent des services avancés pour un abonnement mensuel clairement affiché.

Question 8

Comment gérer mes bénéficiaires enregistrés ?

Accepted Answer

Depuis la rubrique « Virements » de votre espace client, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un bénéficiaire. Tout ajout est confirmé par authentification forte et effectif immédiatement.

Vos questions, nos réponses

Questions fréquentes